BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Commerciale
Expert Relation Client
Devenez un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en face à face, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Communiquez et négociez avec les clients, exploitez et partagez les informations (data analysis), organisez et planifiez l’activité, pour optimiser la politique commerciale.
Vous contribuez ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui vous sont confiées, vous devez maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, plateforme vidéos, blogs,…).
Les Attendus
Au terme du parcours d’apprentissage vous serez en mesure de :
- S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
- Disposer de compétences relationnelles
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
- Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
- Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
- Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie
Sujets et Volume Horaire
Voici les thèmes abordés et leur volume au cours des deux ans du cursus :
- Culture générale et expression (120h)
- LV1 (180h )
- Culture économique, juridique et managériale (240h)
- Culture économique, juridique et managériale appliquée (60h)
- Relation client et négociation vente (360h)
- Relation client à distance et digitalisation (360h)
- Relation client et animation de réseaux (240h)
- Atelier de professionnalisation (240h)